Dépannage

La plupart des questions que Sagify pose pendant la synchronisation sont normales la première fois que vous enregistrez une commande pour un nouveau client ou un nouveau produit. Cette page explique les messages que vous pourriez voir et quoi faire dans chaque cas.

Sagify ne peut pas ouvrir le fichier d'entreprise

Si Sage 50 est ouvert sur le même ordinateur, le fichier d'entreprise doit être en mode multi-utilisateur pendant que Sagify travaille. Dans Sage 50, choisissez Fichier → Passer en mode multi-utilisateur (File → Switch to Multi-user Mode), puis réessayez dans Sagify.

Des commandes affichent Échoué

Lorsqu'une commande ne peut pas être enregistrée, rien n'est créé pour elle dans Sage 50, et la commande affiche Échoué dans les colonnes Facture Sage nº et Action.

Sagify affiche la raison au moment où cela se produit (et dans le journal). Corrigez la cause, puis sélectionnez les commandes et traitez-les de nouveau : Sagify vous demande de confirmer que vous voulez les réessayer.

Compte de revenus non valide

Le compte de revenus choisi sous Paramètres → Commandes Shopify (ou Paramètres → PayPal) est un compte de titre ou de total. Choisissez un compte dans lequel on peut enregistrer des écritures, par exemple un compte de ventes comme 4020, enregistrez, puis traitez les commandes de nouveau.

Sage 50 demande de confirmer la date

« The date entered is beyond … by more than 1 day. Are you sure you want to continue? » vient de Sage 50 : la date de la commande est postérieure à la date de session de l'entreprise. Cliquez sur Oui pour l'enregistrer à la date de la commande, ou avancez la date de session dans Sage 50. Pour que Sagify réponde automatiquement aux confirmations de Sage 50, activez Fichier → Mode silencieux dans Sagify.

Autres messages de Sage 50

Sage 50 peut afficher ses conseils habituels pendant l'enregistrement des factures, par exemple que ce client paie souvent en retard, ou que des articles sont passés sous leur seuil de réapprovisionnement. Ce sont de simples informations : cliquez sur OK et Sagify continue.

Un client ou un produit n'est pas dans Sage 50

Ce ne sont pas des erreurs. Sagify vous demande de choisir un client ou un article existant, ou d'en créer un. Consultez Répondre aux questions de la première fois.

Une taxe n'a pas de compte

Les taxes de l'extérieur du Canada ont besoin d'une correspondance de taxe personnalisée sous Paramètres → Taxes (une ligne par code d'État, ou une ligne OTHER). Sans correspondance :

• Sur les commandes individuelles, la taxe est enregistrée dans le compte de revenus pour que la facture reste équilibrée, avec un avertissement dans le journal.
• Sur les versements, la fenêtre de vérification affiche une ligne jaune Unmapped … (par exemple Unmapped US_GA), enregistrée dans les revenus.
• Sur les résumés quotidiens, la taxe est laissée de côté et le journal indique No account configured for tax ….

Ajoutez la correspondance, puis vérifiez les factures concernées dans Sage 50.

Le total ne correspond pas à Shopify

• Prix taxes incluses : Sagify ajoute des lignes Ajustement pour que le total Sage 50 corresponde à ce que le client a payé.
• Versements : une petite ligne Ajustement de rapprochement couvre les arrondis au cent entre Shopify et Sage 50. Si elle est importante, vérifiez le versement ligne par ligne avant de l'enregistrer et communiquez avec le soutien.
• Résumés quotidiens : cherchez dans le journal les taxes laissées de côté (voir plus haut) et, sur la facture, une ligne Revenus (UGS non trouvée).

Une commande a été traitée sur un autre ordinateur

Lorsque plusieurs ordinateurs utilisent Sagify avec le même compte ezapps.io, une commande traitée sur l'un d'eux s'affiche comme traitée sur les autres, et Sagify l'ignore avec un message. Cela évite d'enregistrer deux fois la même commande.

La synchronisation d'inventaire affiche Erreur

Consultez Quand une ligne affiche Erreur.